IncaMail – Foire aux questions (FAQ)
Communication par e-mail sécurisée chez Coop Protection Juridique
Qu'est-ce qu'IncaMail?
IncaMail est le service de messagerie crypté de la Poste Suisse. Il nous permet de vous envoyer des documents et des informations sensibles par e-mail en toute sécurité – à l'abri de tout accès non autorisé. Vos données sont chiffrées de bout en bout et répondent à toutes les exigences légales de la loi suisse sur la protection des données.
Pourquoi est-ce que je reçois un message IncaMail de la part de Coop Protection Juridique?
Nous utilisons IncaMail lorsque nous vous envoyons des documents contenant des données particulièrement sensibles, par exemple :
- Dossiers médicaux (certificats médicaux, rapports d'accident, expertises)
- Documents judiciaires (plaintes pénales, jugements, décisions)
- Documents de poursuite (commandements de payer, extraits de registre)
- Procurations et documents confidentiels liés au dossier
Nous protégeons ainsi au mieux vos données personnelles.
Comment ouvrir un message IncaMail?
C'est très simple:
- Vous recevez un e-mail de la Poste Suisse indiquant qu'un message crypté d'IncaMail est arrivé.
- Cliquez sur le bouton «Lire» dans l'e-mail.
- Vous pouvez également lire les messages confidentiels après avoir créé un compte ou confirmé votre adresse e-mail.
- Vous pouvez aussi enregistrer le fichier HTML joint et l'ouvrir plus tard hors ligne.
Ai-je besoin d'un compte IncaMail pour lire le message?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour lire le message. Lors de la première utilisation, vous devez simplement confirmer votre adresse e-mail. Vous trouverez une description étape par étape pour ouvrir les messages IncaMail sous: https://support.incamail.com/hc/de/articles/18880099921170-Wie-kann-ich-eine-IncaMail-Nachricht-öffnen
Vous n'avez besoin d'un compte IncaMail gratuit que si vous souhaitez nous répondre de manière cryptée.
Combien de temps puis-je ouvrir le message IncaMail?
Vous avez deux possibilités pour accéder à votre message:
- Accès en ligne: 90 à 120 jours via le lien dans l'e-mail.
- Accès hors ligne: Jusqu'à 2 ans – pour cela, enregistrez le fichier HTML joint sur votre ordinateur
Conseil: Nous vous recommandons de télécharger les documents importants et de les enregistrer localement.
Puis-je recevoir des fichiers volumineux via IncaMail?
Oui, avec IncaMail, nous pouvons vous envoyer en toute sécurité des fichiers jusqu'à 1 Go – par exemple des dossiers complets ou plusieurs expertises en une seule fois.
IncaMail est-il sûr?
Oui, IncaMail répond aux normes de sécurité les plus élevées :
- Données chiffrées de bout en bout.
- Reconnu par le Département fédéral de justice et police (DFJP).
- Certifié ISO/IEC 27001:2013.
- Répond aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (LPD) et du règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
- Pas de stockage permanent de vos messages sur des serveurs tiers.
- Les tiers n'ont aucune possibilité de consulter le contenu des messages.
Puis-je répondre à un message IncaMail?
Oui, vous pouvez répondre de manière cryptée. Pour cela, vous avez besoin d'un compte IncaMail gratuit, que vous pouvez créer en quelques étapes. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web suivant. La page est disponible en allemand et en anglais sur le site de la Poste: https://support.incamail.com/hc/de/articles/17735776407442-IncaMail-Konto-eröffnen
Combien me coûte IncaMail en tant que client?
La réception et la lecture des messages IncaMail sont entièrement gratuites pour vous. Ce n'est que si vous souhaitez envoyer vous-même plus de 10 messages cryptés par mois que vous avez besoin d'un compte IncaMail payant.
IncaMail fonctionne-t-il sur mon smartphone/tablette?
Oui, IncaMail fonctionne sur tous les appareils – ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette et smartphone.
Que faire si je ne parviens pas à ouvrir le message IncaMail?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ouverture :
- Vérifiez si vous avez confirmé la bonne adresse e-mail.
- Essayez d'ouvrir directement le fichier HTML joint.
- Contactez-nous – nous vous aiderons volontiers.
En cas de problèmes techniques avec IncaMail même, la Poste Suisse se tient également à votre disposition. Le numéro de téléphone du Helpdesk d'IncaMail est le : +41 848 000 414
Puis-je imprimer ou enregistrer les documents du message IncaMail?
Oui, bien sûr. Dès que vous avez ouvert le message, vous pouvez télécharger, enregistrer et imprimer toutes les pièces jointes – exactement comme pour un e-mail normal.
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Coop Protection Juridique SA