IncaMail – Domande frequenti (FAQ)
Comunicazione e-mail sicura presso Coop Protezione Giuridica
Che cos'è IncaMail?
IncaMail è il servizio di posta elettronica crittografata della Posta Svizzera. Ci permette di inviarle documenti e informazioni sensibili via e-mail in modo sicuro, protetti da accessi non autorizzati. I suoi dati vengono crittografati end-to-end e soddisfano tutti i requisiti legali della Legge federale sulla protezione dei dati.
Perché ricevo un messaggio IncaMail da Coop Protezione Giuridica?
Utilizziamo IncaMail quando le inviamo documenti contenenti dati particolarmente degni di protezione, ad esempio:
- Documentazione medica (certificati medici, rapporti d'infortunio, perizie)
- Documenti giudiziari (denunce penali, sentenze, decisioni)
- Documenti di esecuzione (precetti esecutivi, estratti del registro)
- Procure e documenti riservati relativi al caso
In questo modo adempiamo al nostro dovere di proteggere al meglio i suoi dati personali.
Come apro un messaggio IncaMail?
È molto semplice:
- Riceve un'e-mail dalla Posta Svizzera che le segnala la presenza di un messaggio crittografato di IncaMail.
- Clicchi sul pulsante «Leggi» nell'e-mail.
- Può leggere i messaggi riservati anche dopo aver creato un account o confermato il suo indirizzo e-mail.
- Può anche salvare il file HTML allegato e aprirlo in seguito offline.
Ho bisogno di un account IncaMail per leggere il messaggio?
No, per leggere non è necessario alcun account. Al primo utilizzo deve solo confermare il suo indirizzo e-mail. Una descrizione passo dopo passo su come aprire i messaggi IncaMail è disponibile all'indirizzo: https://support.incamail.com/hc/de/articles/18880099921170-Wie-kann-ich-eine-IncaMail-Nachricht-öffnen
Un account IncaMail gratuito è necessario solo se desidera risponderci in modo crittografato.
Per quanto tempo posso aprire il messaggio IncaMail?
Ha due possibilità per accedere al suo messaggio:
- Accesso online: da 90 a 120 giorni tramite il link nell'e-mail.
- Accesso offline: fino a 2 anni – a tal fine salvi il file HTML allegato sul suo computer.
Consiglio: Le raccomandiamo di scaricare i documenti importanti e di salvarli localmente.
Posso ricevere file di grandi dimensioni tramite IncaMail?
Sì, con IncaMail possiamo inviarle in modo sicuro file fino a 1 GB, ad esempio documentazioni complete del caso o più perizie in una volta sola.
IncaMail è sicuro?
Sì, IncaMail soddisfa i più elevati standard di sicurezza:
- Crittografia end-to-end dei suoi dati.
- Riconosciuto dal Dipartimento federale di giustizia e polizia (DFGP).
- Certificato ISO/IEC 27001:2013.
- Soddisfa i requisiti della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR).
- Nessuna memorizzazione permanente dei suoi messaggi su server di terzi.
- Terzi non hanno alcuna possibilità di visionare il contenuto dei messaggi.
Posso rispondere a un messaggio IncaMail?
Sì, può rispondere in modo crittografato. Per farlo necessita di un account IncaMail gratuito, che può creare in pochi passaggi. Maggiori informazioni sono disponibili sul seguente sito web. La pagina è disponibile in tedesco e in inglese sul sito della Posta: https://support.incamail.com/hc/de/articles/17735776407442-IncaMail-Konto-eröffnen
Quanto costa IncaMail per me come cliente?
La ricezione e la lettura delle e-mail IncaMail sono per lei completamente gratuite. Solo se desidera inviare personalmente più di 10 messaggi crittografati al mese avrà bisogno di un account IncaMail a pagamento.
IncaMail funziona sul mio smartphone/tablet?
Sì, IncaMail funziona su tutti i dispositivi: desktop, laptop, tablet e smartphone.
Cosa faccio se non riesco ad aprire il messaggio IncaMail?
Se ha problemi con l'apertura:
- Verifichi di aver confermato l'indirizzo e-mail corretto.
- Provi ad aprire direttamente il file HTML allegato.
- Ci contatti – saremo lieti di aiutarla.
In caso di problemi tecnici con IncaMail stesso, è a disposizione anche la Posta Svizzera. Il numero di telefono dell'Helpdesk di IncaMail è: +41 848 000 414.
Posso stampare o salvare i documenti dal messaggio IncaMail?
Sì, certamente. Non appena ha aperto il messaggio, può scaricare, salvare e stampare tutti gli allegati, esattamente come per una normale e-mail.
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Coop Protezione Giuridica SA