{"id":3063,"date":"2022-06-30T16:26:49","date_gmt":"2022-06-30T16:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/stage-crs.ch\/?p=3063"},"modified":"2026-02-25T16:30:53","modified_gmt":"2026-02-25T16:30:53","slug":"ein-hotel-stapelt-hoch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cooprecht.ch\/de\/blog\/ein-hotel-stapelt-hoch\/","title":{"rendered":"Ein Hotel stapelt hoch"},"content":{"rendered":"

Als uns die Kundin nach den Ferien anruft, klingt sie alles andere als erholt. Das Hotel sei schmutzig, klagt sie, der Abfall nicht entsorgt worden und der versprochene freie Blick aufs Meer eine einzige L\u00fcge. Zudem sei direkt neben der Hotelanlage gebaut worden, was an vielen Tagen zu st\u00f6rendem L\u00e4rm gef\u00fchrt hat.<\/p>\n

Korrekterweise hat sich unsere Kundin bereits vor Ort bei den Verantwortlichen des Reiseveranstalters beschwert. Diese zeigten Verst\u00e4ndnis und bem\u00fchten sich um eine bessere Unterbringung. Ohne Erfolg.<\/p>\n

Zur\u00fcck von der Reise, schickt die Kundin dem Reiseveranstalter ein Reklamationsschreiben und ersucht um die R\u00fcckerstattung der H\u00e4lfte der Reisekosten von 3000 Franken. Das Reiseb\u00fcro antwortet mit einer Entschuldigung und ist bereit, der Kundin mit 450 Franken entgegenzukommen.<\/p>\n

Fotos und Zeugen<\/h3>\n

Der Kundin platzt der Kragen, sie schaltet uns ein. Unser Jurist sichtet die Unterlagen und stellt fest, dass die geschilderte Situation einen Preisnachlass tats\u00e4chlich rechtfertigt.<\/p>\n

Die H\u00f6he der Entsch\u00e4digung h\u00e4ngt von den konkreten Umst\u00e4nden ab.\u00a0Vorliegendenfalls hat die Kundin bereits selbst eine Entsch\u00e4digung in der H\u00f6he der\u00a0h\u00e4lftigen Kosten gefordert. Unser Jurist h\u00e4lt diese Preiserm\u00e4ssigung als angemessen.<\/p>\n

\u00abZumindest bei der Buchung h\u00e4tte unsere Kundin dar\u00fcber informiert werden m\u00fcssen, dass auf dem Nachbarsgrundst\u00fcck gebaut wird und dies zu Beeintr\u00e4chtigungen f\u00fchren kann.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Er setzt sich mit dem Reiseveranstalter in Verbindung und besteht auf eine Entsch\u00e4digung in der H\u00f6he von 1’500 Franken. Wieder reagiert das Reiseb\u00fcro zur\u00fcckhaltend: Die neu angebotenen 900 Franken entsprechen alles andere als den geforderten 50 Prozent der Gesamtkosten.<\/p>\n

Im zweiten Schreiben legen wir Fotos der erlebten Hotelsituation vor sowie zwei Aussagen anderer Hotelg\u00e4ste mit derselben Erfahrung. Die Sachlage ist damit eindeutig und entkr\u00e4ftet\u00a0die Gegenargumente des Reiseveranstalters. Die H\u00e4lfte der Kosten wird zur\u00fcckerstattet.<\/p>\n

Wie reagiert man richtig?\u00a05 Tipps<\/h2>\n
    \n
  1. Beschweren Sie sich unbedingt vor Ort: Dem Reiseveranstalter muss die M\u00f6glichkeit f\u00fcr die Verbesserung der Situation gegeben werden.<\/li>\n
  2. Benennen Sie die M\u00e4ngel schriftlich.<\/li>\n
  3. Erstellen Sie Fotos oder Videoaufnahmen.<\/li>\n
  4. Notieren Sie wenn m\u00f6glich Kontaktadressen von anderen betroffenen G\u00e4sten (Zeugen).<\/li>\n
  5. R\u00fcgen Sie die M\u00e4ngel nach Ihrer R\u00fcckkehr umgehend schriftlich gegen\u00fcber dem Reiseveranstalter und nennen Sie den geforderten Entsch\u00e4digungsbetrag.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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