IncaMail – Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sichere E-Mail-Kommunikation bei Coop Rechtsschutz
Was ist IncaMail?
IncaMail ist der verschlüsselte E-Mail-Dienst der Schweizerischen Post. Damit können wir Ihnen sensible Dokumente und Informationen sicher per E-Mail zusenden – geschützt vor unbefugtem Zugriff. Ihre Daten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt und erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes.
Warum erhalte ich von Coop Rechtsschutz eine IncaMail?
- Wir nutzen IncaMail, wenn wir Ihnen Dokumente mit besonders schützenswerten Daten zusenden – beispielsweise:
- Medizinische Unterlagen (Arztzeugnisse, Unfallberichte, Gutachten)
- Gerichtsdokumente (Strafanzeigen, Urteile, Verfügungen)
- Betreibungsunterlagen (Zahlungsbefehle, Registerauszüge)
- Vollmachten und vertrauliche Falldokumente
Damit erfüllen wir unsere Pflicht, Ihre persönlichen Daten bestmöglich zu schützen.
Wie öffne ich eine IncaMail?
Es ist ganz einfach:
- Sie erhalten eine E-Mail von der Schweizerischen Post mit dem Hinweis auf eine verschlüsselte Nachricht von IncaMail.
- Klicken Sie auf den Button «Lesen» in der E-Mail
- Sie können vertrauliche Nachrichten auch lesen, nachdem Sie einen Account erstellt oder Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben.
- Sie können auch die angehängte HTML-Datei speichern und später offline öffnen.
Brauche ich ein IncaMail-Konto, um die Nachricht zu lesen?
Nein, zum Lesen benötigen Sie kein Konto. Sie müssen bei der erstmaligen Nutzung lediglich Ihre E-Mail Adresse bestätigen. Eine Schritt-für-Schritt Beschreibung zum öffnen von IncaMail Nachrichten finden Sie unter: https://support.incamail.com/hc/de/articles/18880099921170-Wie-kann-ich-eine-IncaMail-Nachricht-öffnen
Ein kostenloses IncaMail-Konto benötigen Sie nur, wenn Sie uns verschlüsselt auf eine Nachricht antworten möchten.
Wie lange kann ich die IncaMail öffnen?
Sie haben zwei Möglichkeiten, auf Ihre Nachricht zuzugreifen:
- Online-Zugriff: 90 bis 120 Tage über den Link in der E-Mail
- Offline-Zugriff: Bis zu 2 Jahre – speichern Sie dazu die angehängte HTML-Datei auf Ihrem Computer
Tipp: Wir empfehlen Ihnen, wichtige Dokumente herunterzuladen und lokal zu speichern.
Kann ich grosse Dateien per IncaMail erhalten?
Ja, mit IncaMail können wir Ihnen Dateien bis zu 1 GB sicher zusenden – zum Beispiel umfangreiche Falldokumentationen oder mehrere Gutachten auf einmal.
Ist IncaMail sicher?
Ja, IncaMail erfüllt höchste Sicherheitsstandards:
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Ihrer Daten
- Anerkannt vom Eidgenössischen Justiz- und Polizeidepartement (EJPD)
- ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert
- Erfüllt die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
- Keine dauerhafte Speicherung Ihrer Nachrichten auf fremden Servern
Dritte haben keine Möglichkeit, die Inhalte der Nachrichten einzusehen.
Kann ich auf eine IncaMail antworten?
Ja, Sie können verschlüsselt antworten. Dafür benötigen Sie ein kostenloses IncaMail-Konto, das Sie in wenigen Schritten erstellen können. Weiterführende Informationen finden Sie auch unter: https://support.incamail.com/hc/de/articles/17735776407442-IncaMail-Konto-eröffnen
Was kostet IncaMail für mich als Kunde?
Der Empfang und das Lesen von IncaMails ist für Sie vollständig kostenlos. Nur wenn Sie selbst monatlich mehr als 10 verschlüsselte Nachrichten versenden möchten, benötigen Sie ein kostenpflichtiges IncaMail-Konto.
Funktioniert IncaMail auf meinem Smartphone/Tablet?
Ja, IncaMail funktioniert auf allen Geräten – Desktop, Laptop, Tablet und Smartphone.
Was mache ich, wenn ich die IncaMail nicht öffnen kann?
Wenn Sie Probleme beim Öffnen haben:
- Prüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse bestätigt haben.
- Versuchen Sie, die angehängte HTML-Datei direkt zu öffnen
- Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter
- Bei technischen Problemen mit IncaMail selbst, steht Ihnen auch die Schweizerische Post zur Verfügung. Die Telefonnummer des Helpdesk von IncaMail lautet: +41 848 000 414
Kann ich die Dokumente aus der IncaMail ausdrucken oder speichern?
Ja, selbstverständlich. Sobald Sie die Nachricht geöffnet haben, können Sie alle Anhänge herunterladen, speichern und ausdrucken – genau wie bei einer normalen E-Mail.